Depoimentos

10/02/2011
"Comprar pelo site algo como um móvel foi uma idéia que não me agradou muito no inicio pois gosto de ver e experimentar o mesmo, a foto era muito atrativa e após algumas visitas ao site resolvemos comprar. A primeira surpresa foi o prazo de entrega pois chegou bem antes das nossas espectativas e a segunda foi quando abrimos a caixa e vimos que era exatamente como a foto ! Como a montagem foi facil não demorou para vermos que tinhamos não apenas feito um bom negócio mas também tínhamos um desejo realizado bem diante dos nossos olhos. Agradeço ao MMM toda atenção, dedicação e compromisso com o cliente."

Roger - São Bernardo do Campo / SP

09/02/2011
"Enviaram um dos cavaletes faltando uma das pernas, estou com uma cadeira apoiando meu móvel e nada de vocês montarem meu cavalete. Deviam dar um prazo para consertar o erro de vocês. Não entraram em contato comigo. Via chat me falaram que 15 dias, achei muito por uma peça que está faltando. O cavalete é essencial para apoiar a peça onde trabalho. "

bárbara - São Paulo / SP

Resposta da MMM: Bom dia Sra. Bárbara, Peço desculpas novamente pelo nosso erro e também pelos transtornos que causamos em função do tempo de espera pela entrega da peça faltante. O nosso prazo de entrega de reposição é de até 15 dias úteis, porém sempre fazemos o possível para concluir a entrega antes deste prazo. Peço que se possível nos informe se a montagem foi concluída com sucesso.

08/02/2011
"Todos os produtos são de qualidade.Adorei a pontualidade da entrega, bem como o cuidado com o armazenamento. É perceptível ser uma empresa que emprega carinho em tudo que realzia. Parabéns!!!"

Márcia Alves - Rio de Janeiro / RJ

03/02/2011
"Aproveito para ratificar a minha opinião sobre a incrível forma de codificação das peças, facilmente identificadas no manual de montagem. "

Vânia - São Paulo / SP

02/02/2011
"O atendimento e o serviço por parte da fábrica foi excelente. Tivemos problemas com a transportadora, cujos funcionários exigiam o pagamento do frete que já havia sido pago pela empresa. O problema foi resolvido via telefone, mas não foi deixada a nota fiscal da compra."

Ana - São João da Boa Vista / SP

Resposta da MMM: Boa tarde Sra. Ana, Peço desculpas pelo transtorno causado a Senhora por parte da transportadora, uma vez que o frete foi pago pela nossa empresa por tratar-se da promoção de frete grátis. Já solicitei ao setor responsável o envio de uma cópia da nota fiscal eletrônica. Atenciosamente, Equipe Meu Móvel de Madeira.

02/02/2011
"Já adquiri da MMM o box queen size, o armário riviera 3 portas e ganhei um protetor de braço para o sofá, que minha esposa gostou muito. Ainda comprarei o de 2 portas, um roupeiro e uma cabeceira, pela confiança que os móveis nos passam."

Maurício - São Paulo / SP

31/01/2011
"Penso que vcs poderiam oferecer um serviço online para planejamento de ambientes. Como as lojas físicas já fazem."

Ivana - São Paulo / SP

Resposta da MMM: Boa tarde Sra. Ivana, Agradeço seu relato, já encaminhei o mesmo ao setor responsável para que possa realizar a devida análise. Atenciosamente, Equipe Meu Móvel de Madeira.

30/01/2011
"Parabéns pelos produtos de primeira linha e pelo belo trabalho de atendimento."

JOAO - MACAU / RN

27/01/2011
"Comprei uma Bicama Teen em 2008 e a partir da metade do ano de 2010 a cama começou a fazer muito barulho nas ferragens que sustentam a estrutura da cama. Imaginei de início, pela qualidade do produto que poderia ter uma durabilidade maior...Foi terminar a garantia e o problema começou. Gostaria de receber uma solução do MMM para manter a fidelidade de compra de seus produtos, pois comprei o quarto inteiro da minha filha. Agora fico na expectativa da eficiência do atendimento do MMM."

Rosana Cunha - São Paulo / SP

Resposta da MMM: Boa tarde Sra. Rosana, Peço que a Sra. confirme o endereço correto para que possa solicitar junto à equipe de montagem uma assistência para verificar o que ocorreu com o produto. Aguardo seu retorno. Equipe Meu Móvel de Madeira.

27/01/2011
"Gostaria que fossem disponibilizadas mais opções!"

Bianca - São Paulo / SP

Resposta da MMM: Boa tarde Sra. Bianca, Dispomos da Prateleira com Nicho Luci nos seguintes acabamentos: Branco Lavado, Tabaco e Caramelo. Atenciosamente, Equipe Meu Móvel de Madeira

27/01/2011
"Fiquei muito satisfeita com minhas compras! A qualidade é ótima e os móveis são lindos! A entrega foi realizada dentro do prazo, sem problemas! Com certeza farei novas compras e tenho indicado para amigos!"

JULIANA - Rio de Janeiro / RJ

26/01/2011
"Bom... tive alguns problemas desde a entrega até a montagem.... Entraram em contato comigo solicitando o agendamento da entrega, Como eu não estaria na semana em minha casa, pedi para que fosse entregue no dia 10/01 que eu já estaria. Qual não foi a minha surpresa quando recebi uma ligação no dia 07/01 dizendo que o caminhão estava na frente da minha casa para fazer a entrega, eu estava longe, fora do estado. A sorte foi que meu marido pôde sair do serviço dele e ir receber, se não, teriam que retornar no dia agendado (mas claro que já gerou stress). O outro problema foi com a montagem. Agendei com quase 1 semana antes a montagem para 13/01 (meu ultimo dia de férias) quando já chegou as 16:00 do dia da montagem NADA! Resolvi então entrar em contato pelo chat (atendimento Online) para questionar se realmente viriam. O atendimento foi ágil, e me informou que estaria verificando com a montadora. Em seguida, me liga uma atendente da empresa Mix Montagem dizendo que todos os montadores estavam em atendimento e não poderiam montar meu móvel naquele dia, falei que tinha que ser, pois era meu ultimo dia de férias, e que minhas filhas dormiriam no chão....não teve jeito. Continuei conversando através do serviço Online expondo minhas dificuldades em não ser naquele mesmo dia, pela indisponibilidade, etc... Novamente meu telefone toca e é a atendente do Mix Montagem dizendo que porque eu estava reclamando se "nós" já havíamos tratado para o dia seguinte a montagem, eu ainda disse: Eu não tive opção! Minhas filhas dormirão no chão e eu não estarei aqui amanhã, mas se não pode ser hj!!! ..então estou passando minha reclamação de quem eu comprei o produto, e continuei a conversar Online expondo meu problema. Novamente meu telefone toca e é a atendente do Mix dizendo que havia arrumado um montador que estaria indo para a minha casa naquele horário. Ótimo! chegou o rapaz para montar, super simpático e começou a montagem. Depois de uns 20 min que estava montando a tal da parafusadeira "quebra" e ele não consegue mais apertar os parafusos do beliche que segundo ele eram muitos, e que se ele não podia vir no outro dia com uma nova parafusadeira para terminar a montagem, porque se fosse na "mão" iria demorar umas 4 horas para terminar. Eu já estava tão exausta com tanta dor de cabeça que olhei para o meu marido e disse: não quero mais saber disso, manda levar embora!!! Meu marido então falou de tudo que havíamos passado desde a compra deste móvel, e pediu para o montador montar! Sendo com parafusadeira emprestada, na mão...com o que quisesse só tinha que estar montado HOJE porque era o ultimo dia que estaríamos em casa. O montador super prestativo por sinal, fez várias ligações atrás de uma tal parafusadeira, até que arrumou um outro montador que estava em uma região próxima para emprestar, isso ele ficou esperando..e nada do tal amigo chegar. Por fim ele resolveu montar na "mão" mesmo, quando terminou (cerca de 1 hora depois) chega a tal ajuda que já não precisava mais. Mas finalmente meu móvel estava pronto!!! as 21:00 mais ou menos..... Quando resolvi comprar neste site, ninguém me indicou, simplesmente fui levada pelos depoimentos que eram todos de elogios, creio que fiz parte de um cliente "sem sorte" porque não fui muito feliz com esse tramite de entrega e montagem. Com o móvel não tenho o que falar, realmente era o que eu precisava e pela foto do site dá realmente para ver detalhado como ele realmente é. "

Denise - São Paulo / SP

Resposta da MMM: Boa tarde Sra. Denise, Gostaria de pedir desculpas à senhora, pois diante do seu relato foi possível perceber os inúmeros erros que ocorreram durante a sua primeira sua compra conosco, e realmente em nenhum momento as nossas orientações foram seguidas pela transportadora, uma vez que a entrega deve ser agendada de acordo com a disponibilidade do cliente e não foi o que aconteceu em seu caso e como agravante ainda falhamos durante a etapa da montagem, algo inadmissível, pois a mesma havia sido agendada com antecedência e no final foi executada apenas após a sua reclamação junto a nossa central de atendimento. O nosso objetivo principal é a satisfação dos nossos clientes, por isso valorizamos a sua opinião. Portanto as empresas terceirizadas que trabalham conosco e que de fato estão envolvidas diretamente com o nosso objetivo, devem estar alinhadas e dispostas a nos ajudarem a construírem uma relação de respeito e transparência com os nossos clientes. Notificamos a transportadora e a equipe de montagem, pois uma situação como esta não pode se repetir.

25/01/2011
"Já fiz 2 pedidos na MMM e adorei o atendimento. No pós vendas, questionei algumas pequenas rachaduras, pois não sabia se era do móvel ou defeito. Prontamente me atenderam, solicitaram fotos e me enviaram 2 peças para a troca, além do montador, sem custo adicional, sem dor de cabeça. As atendentes são ótimas. Indico..."

Lisa - Santo André / SP

25/01/2011
"Gostaria de informar que a transportadora não agendou a entrega. Eu que entrei em contato para ver quando iriam entregar. Quanto ao restante estou satisfeita. Formas de atendimento, não utilizei nenhum, comprei pelo site e não precisei entrar em contato novamente. E assim que possível farei novamente compras. "

catia - Carazinho / RS

Resposta da MMM: Bom dia Sra. Catia, Peço desculpas pela falha que ocorreu em relação ao agendamento de entrega, o mesmo é obrigatório, mas a transportadora não seguiu a nossa orientação e com isso acabou gerando inconvenientes para a senhora. Já notificamos a transportadora, para que este tipo de situação não se repita futuramente.

24/01/2011
"Por mim faria a casa toda com vocês. Bastava que tivessem uma linha engenhosa com a Cama Till. Já imagino um home theater com essas linhas e todo o tipo de compartimentos."

Heitor - São Paulo / SP

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