Meu Móvel de Madeira

DEPOIMENTOS

Neste espaço você pode deixar o seu depoimento sobre nossos produtos e serviços, pois dividir idéias é uma das melhores maneiras para construirmos uma empresa melhor. Independentemente de serem positivas ou negativas para a empresa, as menções serão publicadas, mas todos os depoimentos serão moderados, a fim de evitar mensagens comerciais e citações ofensivas e/ou fora de contexto.


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28/11/2010
"Gostei muito da bicama cerezo que comprei. Veio muito bem embalada e realmente o manual de instrução é muito bem expelicado. Acama é linda, mas não achei tão fácil de montar não. Os parafusos para a fixação do estrado nem sempre ficaram tão firmes, aliás sobraram 4 parafusos. No manual de montagem há o desenho de 4 locais específicos para a colocação desses parafusos que não vieram feitos na madeira. Apesar disso parece que a cama está firme, mas não sei se com o uso isso não vai mudar. No mais gostei muito da atenção de vcs conosco. Obrigada."

Angélica - Campinas / SP
Resposta da MMM: Boa noite Sra. Angélica, Em Campinas também temos uma equipe de montagem disponível caso tenha interesse em fazer novas compras em nossa loja. Quanto à cama, a mesma tem dois anos de garantia, portanto caso apresente algum tipo de defeito de fabricação, por favor, nos informe, pois vamos prestar toda a assistência necessária e se preciso faremos o envio da reposição.
26/11/2010
"Boa noite. Fiz um pedido ( n. 33110) no dia 8/11/2010 e só recebi hoje dia 26/11/2010. O pedido chegou completamente errado. Comprei uma cama solteiro harmonia uma cômoda harmonia 8 gavetas um criado mudo harmonia. Recebi erradamente 3 camas solteiro, sendo 2 harmonia (todas duas sem os travessões laterais) uma cama teen cerezo sem os travessões laterais !!!!!! . Veio tudo tão errado que é até difícil descrever !!!! A única coisa que veio certo foi a cômoda e o criado mudo. A cama teen cerezo nem cheguei a abrir a embalagem, e dá para ver que colaram por cima o número da minha nota fiscal (19.405), mas por baixo há outro destinatário. Comprei uma cama e estou com 3 incompletas . Quem se responsabiliza por este erro absurdo ??? Gastei R$ 1.557,00 e só recebi uma tremenda confusão. Espero que a fábrica Meu Movel de Madeira tome uma rápida decisão, enviando um fiscal para poder desfazer esta confusão que é até difícil de explicar. Comprei uma cama e recebi 3 incompletas !!! Estes móveis que comprei são um presente para minha filha que precisaria do quarto montado até o próximo dia 3/12/2010, ou seja, daqui a 5 dias úteis !!! Peço uma providência a tempo útil. "

Vitor - Rio de Janeiro / RJ
Resposta da MMM: Boa tarde Sr. Vitor, Foi lamentável toda a confusão gerada durante a entrega do seu pedido, assim como a falta de organização por parte da transportadora, uma vez que o senhor recebeu o seu pedido incompleto e itens de outro cliente, o que gerou inconvenientes e atraso na execução da montagem. Nada justifica tamanha incompetência, porém assim que tomamos conhecimento desta situação procuramos resolver o problema da melhor possível, e dentro do prazo solicitado pelo senhor. Como não concordamos com a postura adotada pela transportadora, começamos a trabalhar com uma nova empresa de transportes, a qual enviamos a sua reposição e que foi entregue dentro do prazo exigido. Portanto peço desculpas novamente pela falta de profissionalismo que ocorreu durante a entrega da sua compra conosco, porém este tipo de situação não se repetirá futuramente. Estou à disposição para maiores esclarecimentos.
26/11/2010
"Não estou insatisfeita, pois o produto é muito bom e não tive nenhum problema e o atendimento foi excelente. Só gostaria de registrar que uma das poltronas veio com diferença na altura dos pés. Está um pouco bamba e na montagem um dos parafusos deixou a madeira marcada. "

CONDOMINIO - Guarulhos / SP
Resposta da MMM: Boa noite, Diante das falhas apontadas peço que se possível nos envie a numeração das peças que estão danificadas de acordo com o manual de montagem, para que assim possamos providenciar o envio da reposição o quanto antes. Desde já peço desculpas pelos transtornos gerados. Aguardo seu retorno.
26/11/2010
"A peça de encaixe da porta direita veio quebrada, mas mesmo assim a porta fica fechada, gostaria de saber se há possibilidade de trocar essa peça."

Miriam - Rio Claro / SP
Resposta da MMM: Boa noite Sra. Miriam, Podemos efetuar a troca desta ferragem sim, peço que nos informe a numeração da mesma de acordo com o manual de montagem para que assim possamos fazer o envio da reposição. Desde já peço desculpas pela falha em relação à qualidade.
25/11/2010
"Comprei a cama de casal Harmonia. Minha primeira compra na MMM. Sinceramente, estou fascinado pela qualidade do produto, acabamento, resistência, pelo cuidado na embalagem, pelos detalhes que facilitam a vida da gente como peças e parafusos ensacados e identificados individualmente, enfim... VIREI CLIENTE!!! Parabéns, e continuem assim!"

Roney - São Paulo / SP
25/11/2010
"quem comprar vai gostar muito ,principalmente para quem tem pouco espaço estou muito satisfeita "

sueli - São Paulo / SP
24/11/2010
"Parabéns pelo ótimo atendimento e qualidade dos produtos."

CONCEIÇÃO - São Paulo / SP
23/11/2010
"Tudo ótimo! O site, o atendimento, a pontualidade do serviço de entrega e montagem e principalmente a beleza e qualidade dos produtos, perfeito! Só um detalhe me desagradou, eu recebi um e-mail de vcs falando da promoção para ganhar um vídeo - como dizia no e-mail: oferta váida para compras realizadas em 05/11/2010 - dia em que paguei meu boleto em horário comercial e o sistema de vcs só computou meu pagamento no dia 08/11/2010, a atendente me disse que isso acontece pq o banco demora as vezes a processar o pagamento..enfim, só um detalhe..mesmo assim obrigada a todos pelo ótimo serviço prestado!"

Cristiane - São Paulo / SP
Resposta da MMM: Boa tarde Sra. Cristiane, A promoção do DVD era válida para todos os pedidos efetuados no dia 05/11, neste caso o brinde já era inserido automaticamente no pedido independente da data de pagamento e o seu pedido foi feito no dia 04/11, por este motivo o brinde não foi enviado. Também ficamos felizes em saber que a senhora ficou satisfeita com a compra em nossa loja.
23/11/2010
"Eu sou apaixonado pelos móveis, são bonitos, resistentes e fáceis de montar, tenho recomendado a amigos."

Sergio - Armação dos Búzios / RJ
22/11/2010
"Gostaria apenas de registrar a minha insatisfação com o serviço de entrega pois não foi cumprido agendamento e não houve por parte da transportadora nenhuma comunicação sobre este não cumprimento sendo necessário acionar a central de relacionamento para resolver o caso. Porém várias datas foram informadas e a entrega não era feita. Nos dias de hoje onde todos trabalham fora a falta de agendamento prejudica o relacionamento com esta empresa."

Bianca - Maricá / RJ
Resposta da MMM: Boa tarde Sra. Bianca, Entendo sua insatisfação, pois nada justifica tamanha falta de ética e profissionalismo durante os agendamentos realizados que não foram cumpridos e com isso acabou gerando transtornos desnecessários para a senhora, e como prezamos por um atendimento de qualidade, vamos começar a trabalhar com uma nova empresa de transportes na próxima semana. Também peço desculpas pelos inconvenientes gerados em função do atraso na entrega.
22/11/2010
"A Loja é encantadora, os móveis são de muito bom gosto, o atendimento é mais do que o esperado. Só flores pra MMM!!!"

Daniela - Manaus / AM
22/11/2010
"Muito satisfeita com a compra, os móveis são ÓTIMOS, de boa qualidade, muito bonitos e fáceis de montar."

Janaina - Palmas / TO
22/11/2010
"Apesar de ter trocado por três vezes um kit de cadeiras da linha euro, por problemas de acabamento e falha no controle de qualidade, deixo registrado que o atendimento ao cliente foi merecedor de elogios por saber ouvir seu cliente e sobretudo por ter se empenhado em resolver o problema no menor prazo possível, fato este que manteve minha confiança na empresa em voltar a adquirir outros produtos eventualmente."

Veronica - São Paulo / SP
Resposta da MMM: Boa tarde Sra. Veronica, Agradeço novamente a sua compreensão e também esclareço que estamos reavaliando todo o nosso processo interno de logística com o intuito de evitarmos este tipo de erro, pois o produto deve ser devidamente inspecionado antes do envio e não foi o que ocorreu na entrega inicial do seu pedido. Mas ficamos felizes em saber que a senhora ficou satisfeita com o atendimento prestado e que o problema também foi resolvido.
21/11/2010
"Ambas estantes vieram com suas extremidades danificadas, por conta do manuseio no transporte. Fiquei um pouco insatisfeito com o prazo de entrega, mas bastante satisfeito com a qualidade do produto. Parabéns!"

Diogo - Rio de Janeiro / RJ
Resposta da MMM: Bom dia Sr. Diogo, Peço desculpas pelos inconvenientes gerados em função da falha em relação ao manuseio do móvel, mas esclareço que podemos fazer o envio da reposição, porém o senhor deve nos informar o numero da peça de acordo com o manual de montagem e o lote de fabricação. No próximo mês vamos começar a trabalhar com uma nova transportadora para a sua cidade, uma vez que temos como meta reduzir o prazo de entrega. Aguardo seu retorno.
20/11/2010
"Minha primeira experiência com MMM foi a melhor possível, a negociação foi tranquila, tudo aconteceu como previsto. "

sanzia - Crato / CE
20/11/2010
"Estou muito satisfeito com a mmm. Poucas são as empresas que divulgam comentários negativos sobre seus produtos, oferecendo soluções para os problemas apresentados. Honestidade é essencial. Não tive qualquer problema com os meus pedidos, que já estão montados e fazendo o maior sucesso. A mmm está de parabéns!!! "

Paulo - Rio de Janeiro / RJ
20/11/2010
"Em compras anteriores já percebi cuidados melhores da transportadora. Dessa vez eles não agendaram turno para a entrega, o que sempre foi um diferencial ótimo para vocês, e o entregador deixou esse pacote pesadíssimo na minha portaria e quando virei para guardar a caneta saiu rapidamente do prédio e atravessou a rua, me obrigando a levar sozinho até o meu apartameno."

Rafael - Rio de Janeiro / RJ
Resposta da MMM: Bom dia Sr. Rafael, Lamento pelo o que ocorreu em sua compra conosco, pois não é comum este tipo de ocorrência, pois vai contra todas as recomendações dadas à transportadora, e também acabou gerando transtornos para o senhor que foi obrigado a transportar o móvel até o seu apartamento. A transportadora já foi notificada e vamos buscar identificar o motivo desta falha grave, com o intuito de evitarmos este tipo de situação futuramente. Novamente peço desculpas pelo erro cometido.
20/11/2010
"Mantenham o excelente atendimento a preços justos pelo produtos. Só peço que, se puderem, melhorem a visualização dos produtos, principalmente aqueles que tenham portas (possibilidade de abrir as portas e mostrar divisões ou mostrar fotos da parte interna). Do resto, parabéns! Excelente trabalho. "

NELSON - Belo Horizonte / MG
19/11/2010
"Tive alguns problemas na hora de montar devido a furação mal feita e em alguns casos inexistentes (como nos trilhos da gaveta de cima). "

Rafael - São Paulo / SP
Resposta da MMM: Bom dia Sr. Rafael, Peço desculpas pelos inconvenientes gerados em função do erro nas furações, mas esclareço que caso necessite de alguma peça de reposição podemos fazer o envio, porém o senhor deve nos informar o numero da peça de acordo com o manual de montagem e o lote de fabricação. Saliento ainda que o departamento de qualidade fará uma nova inspeção com o intuito de evitar este tipo situação. Aguardo seu retorno.
19/11/2010
"Estou satisfeita com o atendimento, porém, espero que cumpram os prazos de troca prometidos."

Andréia - Louveira / SP
18/11/2010
"O prazo de montagem não foi cumprido."

Mary - São Paulo / SP
Resposta da MMM: Bom dia Sra. Aline, Peço desculpas pelo atraso na finalização da montagem do seu pedido, a mesma se deve a uma falha interna quanto à confirmação da data de entrega, mas já notificamos a transportadora sobre esta ocorrência, pois este tipo de situação gera inúmeros inconvenientes para os nossos clientes.
18/11/2010
"todos gostam, e acham bonito eu recomendo a todos. e quase todos da minha familia tambem ja compram. "

sueli - São Paulo / SP
18/11/2010
"Já realizei várias compras no site, recebi produtos de qualidade e de fácil montagem. Parabéns a todos que trabalham na MMM e um agradecimento especial à Daiane pelo atendimento pós-venda."

Carlos - Rio de Janeiro/RJ - Rio de Janeiro / RJ
18/11/2010
" Amigos e parentes que compraram moveis da MMM ficaram muito satisfeitos e eu tambem fiquei com o que presenciei. Pretendo continuar comprando os moveis da MMM "

MARIA - Rio Grande / RS
18/11/2010
"Produto de qualidade, muito bonito e com design moderno. Estou satisfeita não apenas com a escrivaninha, mas também com a entrega pontual e a facilidade de navegação no site da MMM. Adorei também o programa de fidelidade MMM, pois ganhei um desconto bem bacana. Resumindo: cliente feliz."

Fabiana - Curitiba / PR
18/11/2010
"Já é a minha segunda compra que faço pelo site, e na primeira delas fiquei muito insatisfeita com a transportadora, que me ligou dizendo que estavam na porta da minha casa, sendo que não foi feito nenhum agendamento como teria sido informada. Achei que tinha sido um acaso, porém agora na minha segunda compra, conseguiram ser pior que a primeira. Não fui nem avisada, deixaram o armario com o porteiro, e eu tive que simplesmente subir tudo sozinha. Um absurdo....Muita falta de compromisso!!!!!!!"

Camila - Goiânia / GO
Resposta da MMM: Lamento pelo o que ocorreu em suas duas compras conosco, pois não é comum este tipo de ocorrência, pois vai contra todas as recomendações dadas a transportadora, inclusive uma etiqueta de agendamento acompanha a nota fiscal, para informar a obrigatoriedade do mesmo, e a transportadora não seguiu as nossas orientações, e com isso acabou gerando transtornos para a senhora que foi obrigada a transportar o móvel até o seu apartamento. A transportadora já foi notificada e vamos buscar identificar o motivo desta falha grave, com o intuito de evitarmos este tipo de situação futuramente. Novamente peço desculpas pelo erro cometido.
18/11/2010
"Também comprei um Armário Portobelo, com pedido número 31417. Porém ao receber da transportador, agendei com meu montador e tive que viajar, quando cheguei o armário estava montado, onde pode perceber que a cor do mesmo não foi a cor que tinha solicitado. Solicitei o armário de cor escura e veio na cor clara. Neste ítem estou bastante chateado, pois meus móveis são da mesma cor da biblioteca e da escrivaninha vienna, somente o armário esta de cor diferente dos demais móveis do meu apartamento. Adorei os produtos, mas a falta de atenção deixa MUITO a desejar. Posso até indicar o site, mas indicarei com bastante restrições. Realmente muito ruim o CONTROLE DE QUALIDADE de vc's. "

EDUARDO - TERESINA / PI
Resposta da MMM: Boa noite Sr. Eduardo, Diante das suas criticas peço desculpas desde já pelas falhas que ocorram em relação à qualidade, pois todos os móveis devem ser enviados com as ferragens necessárias para a execução da montagem e não foi o que ocorreu, portanto peço que se possível nos informe o valor gasto com a compra da ferragem, pois faremos o reembolso. Quanto ao armário Portobelo temos o mesmo apenas no acabamento em mel, caso seja possível peço que nos envie algumas fotos para que o setor de qualidade possa verificar o que aconteceu. Aguardo o seu retorno. Atenciosamente, Mônica.
17/11/2010
"RECEBI HOJE DA TRANSPORTADORA MEUS MOVEIS, ADOREI O ACABAMENTO,MUITO BEM FEITOS, IDENTICOS A FOTO,SO QU VIERAM PECAS ERRADAS, E FIQUEI SEM PODER MONTAR UM DOS CRIADOS MUDOS, QUE PENA HEIN,FORA ISSO, TUDO MARAVILHOSO, VOU COMPRAR MAIS "

isa - Goiânia / GO
Resposta da MMM: Boa noite Sra. Isabela, A reposição já foi solicitada a fábrica conforme protocolo emitido no dia 17/11 e como se trata de uma peça de pequeno porte o envio poderá ser feito pelo Correio, com o intuito de reduzir o prazo de entrega, para que assim a senhora possa concluir a montagem do móvel o quanto antes. Ficamos também contentes em saber que a senhora ficou satisfeita com a compra em nossa loja e lamentamos pela falha que ocorreu, mas desde já informo que faremos o possível para não desapontá-la. Peço desculpas pelas falhas.
16/11/2010
"Fez com que a organização do quarto ficasse 100%. Obrigada pela rápido atendimento. M.Adir"

MARIA ADIR - Rio de Janeiro / RJ
16/11/2010
"veio faltando parte da cômoda e agora estou esperando solução... já liguei para vocês, mas para uma empresa on line acho que deveria ter uma forma do cliente acompanhar a solução de problemas como este e não apenas se o produto foi enviado, sites como americanas.com fazem isso e dá maior confiança, pois ficamos sabendo que estão solucionando o problema, afinal de contas não é um produto barato e ele está no meio da minha sala sem poder ser usado por causa da falta de observação na hora de embalar o produto... esqueceram de colocar um lado da cômoda... e não consigo saber como vocês estão solucionando isso, apesar da atendente me dizer que me enviaria um e-mail avisando... não seria caso de procon? não gostei... é muito desagradável realizar uma compra como essa não ficar satisfeita e ser desprezada pela empresa."

Rosangela - Rio de Janeiro / RJ
Resposta da MMM: Boa noite Sra. Rosangela, No momento em que a senhora nos informou sobre a falta da peça da cômoda emitimos um protocolo de reposição de imediato para fabricar a mesma, pois é nossa obrigação, uma vez que a falha foi nossa ao enviar um produto incompleto e o nosso objetivo é prestar um atendimento de qualidade a todos os nossos clientes e principalmente em casos como o seu, que até então esta aguardando a peça para concluir a montagem do móvel. A peça de reposição será enviada pelo Correio de acordo com o e-mail enviado pela Sabrina, e a previsão de entrega é para o inicio da próxima semana. Novamente peço desculpas pelas falhas e caso necessite algum tipo de informação estamos à disposição para ajudá-la.

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Comprei uma cama de casal da linha Campus, é linda, o acabamento é perfeito e os móveis de alta qualidade.

Rita Amora
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