Meu Móvel de Madeira

DEPOIMENTOS

Neste espaço você pode deixar o seu depoimento sobre nossos produtos e serviços, pois dividir idéias é uma das melhores maneiras para construirmos uma empresa melhor. Independentemente de serem positivas ou negativas para a empresa, as menções serão publicadas, mas todos os depoimentos serão moderados, a fim de evitar mensagens comerciais e citações ofensivas e/ou fora de contexto.


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12/01/2011
"Continuem assim!"

Helen - São Paulo / SP
12/01/2011
"Faz uns 3 anos que comprei um rack da linha Expresso e neste final de semana percebi que o tampo está literalmente rachado. Achei estranho por se tratar de madeira maciça (ao menos acreditei nisso). O objeto mais pesado que foi colocado sobre o móvel é uma TV 42 LCD, que não seria capaz de danificar nem uma madeira aglomerada. Fiquei decepcionada. Até ia comprar um módulo Expresso para combinar,mas desisti."

Magali - São Paulo / SP
Resposta da MMM: Bom dia Sra. Magali, Todos os nossos móveis têm dois anos de garantia, portanto peço que se possível nos envie algumas fotos e também a numeração da peça que esta danificada de acordo com o manual de montagem e o numero do lote de fabricação para que assim possamos providenciar o envio de reposição. Desde já peço desculpas pela falha em relação à qualidade e transtornos causados.
11/01/2011
"Achei linda a cama pessoalmente, mas duas coisas me deixaram menos satisfeita, os parafusos que ficam a mostra, que não tem aquela tampinha plástica para esconder e o fato da lateral não ser fixa, onde tem uma prateleira e uma gaveta, poderia ser fixa na cama, ficando só o gavetão e o criado mudo móvel."

suzy - Cascavel / PR
Resposta da MMM: Boa tarde Sra. Suzy, O nosso departamento de qualidade vai analisar todos os seus comentários, com o intuito de efetuar possíveis melhorias no projeto deste móvel. As unidades modulares desta cama não são fixas com o intuito de facilitar o processo de limpeza.
06/01/2011
"Parabenizo às atendentes pela atenção e cortesia com a qual sempre fui atendida nos contatos por telefone!"

CARMEN - Rio de Janeiro / RJ
06/01/2011
"Conheci a MMM em uma revista e namorei os móveis muitos dias antes de decidir comprar. Fiz a compra, já montei três dos móveis encomendados - falta só um armário - e até agora estou muitíssimo satisfeita. Os prazos foram cumpridos, a embalagem dos móveis é de primeira e eles são lindos. Recomendarei a loja a todos!"

Leticia - Cotia / SP
05/01/2011
"Excelente o atendimento. Tivemos problemas com a cor de um produto que foi prontamente resolvido através da troca do mesmo. Como gostamos do produto, preferimos ficar com o mesmo pagando com desconto oferecido pelo MMM. É por isso que já compramos várias vezes no MMM."

Fabricio - Nova Lima / MG
05/01/2011
"Adoraria registrar, e pedir o encaminhamento deste registro à direção, a minha enorme satisfação com o atendimento on-line. Parabéns!!! Equipe bem preparada, interessada, atenciosa e com autonomia para promover soluções. Um exemplo de atendimento, exemplo de respeito e compromisso com o cliente. Certamente, tratando-se de venda on-line, este serviço faz toda a diferença ao oferecer segurança a nós consumidores. Como tive problemas com o prazo de entrega, justo na primeira compra, fiquei logo insegura quanto à credibilidade da empresa, já que não conhecia ninguém que fosse cliente. No entanto, a atenção e o respeito da equipe do atendimento on-line, que inclusive me telefonou dando retornos, fez com que minha confiança fosse retomada. Enfim, quero parabenizar a todos que trabalham no atendimento on-line pela qualidade do serviço ao público, o que é muito raro neste tipo de atendimento. Abraço especial a Daiane que me atendeu por diversas vezes, sempre com muita atenção."

Georgiana - São Paulo / SP
05/01/2011
"Gostei muito do atendimento da MMM, exceto pela transportadora que não entregou no prazo, e ainda primeiro só levou os criados, entregando a comoda e a cabeceira no outro dia. A cabeceira veio com um desgaste em cima, logo ali perto do simbolo do MMM, entrei em contato com o site e disseram que vão trocar a peça, estou aguardando. A qualidade dos móveis é boa achei melhor que a cozinha que mandei fazer de MDF de uma marca conhecida. "

dani - Rio de Janeiro / RJ
Resposta da MMM: Bom dia Sra. Danielle, Primeiramente peço desculpas pelas falhas que ocorreram durante a entrega do seu pedido conosco, assim como pela cabeceira ter sido entregue com avarias. Aproveito para informá-la que trocamos de transportadora, com o intuito de melhor atender aos nossos clientes. Tenho a confirmação de que a reposição já foi entregue, esta informação procede? Também ficamos felizes em saber que esta satisfeita com o nosso atendimento.
04/01/2011
"As embalagens de entrega foram muito bem feitas e compactas, acho que isso é um grande diferencial."

neuzimar - Rio de Janeiro / RJ
04/01/2011
"Fiquei muito feliz com a novidade de as peças de madeira virem identificadas com números. Antigamente eu ficava tentando identificar as peças e fazia cada confusão! Prefiro montar pessoalmente os móveis pq me apego mais a eles. Adoro a idéia e adoro a MMM :)"

Áurea - Belo Horizonte / MG
03/01/2011
"Comprei um conjunto de mesa e dois bancos Bertioga para minha área de churrasqueira. Ficaram simplesmente o máximo! Os móveis são bons, bonitos e com preço acessível. A entrega foi rápida e eficiente. Parabéns."

Aline - Guarapari / ES
03/01/2011
"Gostaria de agradecer pela forma com que tratam os clientes, a comunicação também está de parabéns, mesmo com pequenos problemas na entrega, a equipe de vocês prontamente informou e solucionou da melhor forma possível, diferente de outras empresas grandes na internet. Com certeza voltarei a comprar com vocês e já estou indicando a todos os meu amigos e também pelas redes sociais. Um feliz 2011!"

Stan - Rio de Janeiro / RJ
03/01/2011
"foi tudo de bom as meninas do atendimento a Beatriz Daiane e a outra que esquici o nome são profissional ao extremo adorei todas elas "

Ruth - São Paulo / SP
02/01/2011
"Gostaria apenas de agradecer a atenção pós venta, pois nenhuma loja que já tenha comprado se preocupou em saber do resultado de sua venda, apenas vender e fim, sinal que confiam na qualidade do que vendem e estão abertos a todo tipo de reclamação, o que acredito que não haja, no mais e so avisar que ainda estou trocando todos os móveis da sala. Grato. "

coutinho - Rio de Janeiro / RJ
02/01/2011
"Ninguém entrou em contatopara agendar a entrega e de surpresa foram entregar no endereço errado, em SP capital e não na praia conforme compra. Após reclamação marcaram a entrega que não foi feita no dia agendado. Disseram=me que o caminhão saiu só com a documentação e sem a mercadoria. Após reclamação remarcaram a entrega que finalmente foi feita. Não tive indicação de montador na região. Tive que procurar alguém que fizesse a montagem. "

Cláudia - São Paulo / SP
Resposta da MMM: Boa noite Sra. Cláudia, Lamento pelas falhas que ocorreram durante a entrega do seu pedido e desencontro de informações, infelizmente até a conclusão da entrega causamos transtornos para a senhora, mas estamos constantemente avaliando a prestação de serviço das transportadoras com as quais estamos trabalhando, para que este tipo de situação não se repita. No momento não temos uma equipe de montagem terceirizada em São Sebastião/SP, mas todos os nossos móveis acompanham o manual detalhando todo o procedimento de montagem. Novamente peço desculpas inconvenientes causados.
01/01/2011
"Obrigada por permitir que tenhamos móveis lindos e acessíveis na Região Norte do país!"

ELAINE - Boa Vista / RR
31/12/2010
"A não utilização do serviço foi o motivo pelo qual fui indiferente a determinados quesitos. Quanto a imagem do produto, a cor do mesmo ficou a desejar, mas sei que esse fato não é privilégio de vossa empresa. Há sempre certa diferença entre a imagem real e a virtual, principalmente no que diz respeito a cor. No mais vcs estão de parabéns, pois para quem está acostumado a ser tão desreipeitado como consumidor pelas empresas brasileiras, sejam elas virtuais ou não, só me resta dizer que o vosso comportamento deveria ser imitado pelas demais empresas que almejam ter a fidelidade dos seus clientes."

Valéria - Rio de Janeiro / RJ
Resposta da MMM: Boa noite Sra. Valéria, As fotos do nosso site estão sendo reavaliadas, para que a cor seja similar ao produto físico, evitando inconvenientes para os nossos clientes. Mas no caso de insatisfação também trabalhamos com uma política de trocas e devoluções. Também aproveito para agradecer os seus elogios sobre a nossa loja!
31/12/2010
"Apesar da dificuldade na montagem e o erro encontrado no manual quanto ao número das peças, a qualidade do produto é muito boa e estou satisfeita."

ANA - Rio de Janeiro / RJ
Resposta da MMM: Boa noite Sra. Ana, Diante do seu depoimento, o nosso setor de projetos vai revisar o manual de montagem desta cadeira. Agradeço a sua atenção ao nos informar sobre este erro e também estamos contentes em saber que esta satisfeita com a qualidade dos nossos móveis.
30/12/2010
"Em João Pessoa na Paraíba não tem montador. Contratei um marceneiro profissional que disse que se soubesse que o móvel era de Santa Catarina, não teria ido, pois dá muito trabalho e demora muito. Eu falei que bastava que ele cobrasse o preço justo... Ele não teve dificuldade para armar."

Nalva Bezerra - Recife / PE
30/12/2010
"Gostaria de parabenizar o atendimento, qd cogitei a possibilidade de troca fui muito bem atendido, é bom saber q se não estou satisfeito com o produto tenho como resolver. Obrigado pela atenção."

Wladimir - Contagem / MG
29/12/2010
"Gostamos muito dos móveis! São bonitos e resistentes. Com relação à entrega, houve agendamento, mas o horário não foi cumprido pela transportadora. A informação estava clara, como combinado, no relatório de entrega, mas não foi obedecida pelos entregadores. Por sorte havia gente no local para receber. Precisando novamente vou consultar as opções de vocês! Parabéns pelo trabalho e mais sucesso em 2011! "

Adriana - São Paulo / SP
Resposta da MMM: Boa noite Sra. Adriana, Lamento pela falha que ocorreu durante a entrega do seu pedido conosco, pois o agendamento não foi cumprido de acordo com o combinado, mas estamos trabalhando para operacionalizar todo o nosso atendimento, incluindo o da transportadora sem erros, pois buscamos a fidelização dos nossos clientes. Agradeço a sua compreensão e também ficamos felizes em saber que esta satisfeita com a compra em nossa loja.
29/12/2010
"Parabéns a toda equipe da MMM pela qualidade, bom gosto e atendimento! Obrigada! Podem comprar sem medo, o produto é realmente o divulgado no site..."

Elaine - Itanhandu / MG
29/12/2010
"Apenas me arrependo de ter começado a montar minha casa antes de conhecer a MMM. Mesmo assim já fiz ótimas aquisições! Os móveis são realmente belos, duráveis, e nunca tive problemas com a entrega. Quanto à montagem, sempre preferi pagar pelo serviço, pois por mais fácil que possa ser sou muito desajeitada... Minha casa está ficando cada vez mais linda com a MMM!"

MARILIA - Rio de Janeiro / RJ
29/12/2010
"Fiquei extremamente satisfeito com a compra e vcs são a referência em comércio eletrônico no Brasil."

Fernando - São Paulo / SP
29/12/2010
"Produto agradou e atendeu a expectativa."

Maurício - São Paulo / SP
28/12/2010
"Eu estou no RJ, acompanho o Meu Móvel Madeira desde a criação do site, e desde então me tornei fã e consumidora desses móveis. São móveis de qualidade, designer elegante mantendo o aspecto rústico da madeira, atendimento, entrega, ... ótimos. Um 2011, e muitos outros anos que virão, de muito sucesso a toda a equipe que faz esta empresa. Carla Reis Mesquita Marques - Grajau - RJ."

carla - Rio de Janeiro / RJ
Resposta da MMM:
28/12/2010
"Registrei minha insatisfação no mesmo dia da entrega do produto. Pelo site e e-mail de confirmação, o produto chegaria em 10 dias úteis, mas ao entrar em contato com a empresa, fui informada que o prazo correto seria de 15 dias úteis, o que faria muita diferença para mim. Foi bem desgastante, mas o atendimento on-line fez a diferença no atendimento e resolveu a situação."

Fernanda - São Paulo / SP
Resposta da MMM: Boa tarde Sra. Fernanda, O prazo de entrega dos móveis que temos em estoque para a sua cidade é de até 10 dias úteis, porém quando se trata de móveis da Linha de Jardim que não temos a pronta entrega o prazo é de até 15 dias úteis, esta informação também consta em nosso site no ícone “Entrega e Frete”. Conforme consulta em seu pedido verifiquei que a entrega do mesmo foi concluída antes dos 10 dias úteis, mesmo se tratando de produtos da Linha de Jardim. Também ficamos contentes em saber que o nosso atendimento On-line atendeu as suas expectativas.
28/12/2010
"Já passei a sugestão por e-mail, mas vou repetir. Devido ao tamanho e ao peso da mesa, ela é difícil de manusear e a embalagem atual não está suportando, pois ela chega semi-aberta no cliente (as duas mesas chegaram dessa forma). Isso facilita que ocorram danos, como no caso da primeira mesa enviada, pois as peças menores se deslocam . Sugiro dividir a embalagem em duas ou três caixas. Ou pelo menos, passarem aquelas fitas adesivas marrom de 7 cm na largura e na altura, por que as tiras de pvc não servem para nada. "

Antonio Carlos - Rio de Janeiro / RJ
Resposta da MMM: Boa tarde Sr. Antonio, O nosso departamento de qualidade já esta avaliando a sua sugestão quanto à embalagem da mesa, para evitar avarias durante o transporte, pois os nossos clientes não podem ser prejudicados por erros internos nossos. Desde já agradeço a sua sugestão e também peço desculpas pela falha que ocorreu na primeira entrega da mesa.
28/12/2010
"Confesso que me decepcionei bastante com os móveis. Olhando no site são muito mais bonitos. Achei a madeira fraca e a qualidade baixa levando em consideração o preço. Fazia tempo que estava "namorando" os móveis de quarto da linha Portobelo e ontem ao montar a cômoda fiquei frustrada... decepcionada... esperava mais beleza e qualidade."

Mariana - Canoas/RS - Canoas / RS
Resposta da MMM: Boa tarde Sra. Mariana, Todos os nossos móveis têm dois anos de garantia, desta forma se algum dos produtos adquiridos em nossa loja apresentou algum defeito de fabricação podemos enviar a reposição. Quando o nosso cliente não fica satisfeito com os produtos, trabalhamos com uma política de trocas e devoluções, basta apenas nos informar dentro do prazo de até 7 dias após o recebimento do pedido, este procedimento é feito sem complicações, pois buscamos a satisfação dos nossos clientes. Lamento pelo fato de não termos conseguido atendê-la a contento.
28/12/2010
"Fiquei muitissimo satisfeito pelo contato através do Twitter. Muito bom saber que estamos sendo acompanhados durante o processo de venda/recebimento do produto e no pós-venda. Parabéns pelo belo serviço. Não cheguei a usar o 0800, por isso não queria opinar mas não há campo para tal e marquei indiferente."

Luiz - Niterói / RJ

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Parabéns !!!!!!!!! que continuem assim! tenho recomendado a todos !

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