Meu Móvel de Madeira

DEPOIMENTOS

Neste espaço você pode deixar o seu depoimento sobre nossos produtos e serviços, pois dividir idéias é uma das melhores maneiras para construirmos uma empresa melhor. Independentemente de serem positivas ou negativas para a empresa, as menções serão publicadas, mas todos os depoimentos serão moderados, a fim de evitar mensagens comerciais e citações ofensivas e/ou fora de contexto.


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04/05/2011
"De qualquer forma, nas compras que fiz, reconheço a qualidade dos produtos e o excelente padrão de atendimento. "

Vani - Armação dos Búzios / RJ
04/05/2011
"Estou muito desapontada com a MMM pois o meu móvel chegou dia 04/04/11 faltando peças fundamentais para montagem, já fiz reclamações várias, tirei foto, mandei por e-mail, não sendo suficente o montador foi até minha residencia conferir e ninguém me responde, a semana passada chegou uma peça (VIDRO) de 03 que havia reclmado. Tenho que implorar para enviar o resto e eu poder montar o móvel que está todo desmontado há 30 dias esperando uma resolução. Jamais comprarei algo da MMM e sempre que posso informo as pessoas do meu convívio a respeito!!!"

MARIA TEREZA - São Paulo / SP
Resposta da MMM: Bom dia Sra. Maria, Após análise do histórico da solicitação de reposição, localizei em seu pedido três chamados, o primeiro se refere à solicitação de um kit de ferragens, que de acordo com o seu relato, o mesmo não havia sido enviado, desta forma enviamos o nosso montador para executar a montagem do rack após a entrega das ferragens, já no segundo chamado temos uma solicitação efetuada pelo nosso técnico no mês passado, o qual solicitou o envio de duas peças, desta forma efetuamos o envio das mesmas, cuja reposição já foi entregue também, porém neste mês a senhora entrou em contato com a nossa central e informou que uma das peças solicitadas anteriormente não foi enviada e também solicitou outras peças divergentes, sendo assim emitimos o terceiro chamado, e de fato as peças estavam em processo de fabricação. Não é necessário que a senhora tenha que ligar para o nosso 0800 para saber o status de entrega da sua reposição, uma vez que o erro foi nosso, portanto falhamos em não passar uma posição e também em não mencionar que o contato para informá-la sobre a data de envio seria feito por uma de nossas atendentes. A entrega da reposição e a montagem do rack serão concluídas até o dia 27/05, mediante agendamento prévio, no decorrer desta semana, através dos telefones que temos em seu cadastro. Não localizei em nossa base de dados seu email com a reclamação, já quanto aos depoimentos, todos são publicados, sejam eles positivos ou negativos, porém a publicação é efetuada de acordo com a sequência e a data da postagem. Diante da sua reclamação localizamos o seu depoimento em nosso site, sendo assim o mesmo já foi publicado na integra, pois prezamos pela satisfação dos nossos clientes, e buscamos ser transparentes em todas as nossas ações. Novamente peço desculpas pelas falhas. Caso tenha alguma dúvida estamos à disposição. Atenciosamente, Equipe Meu Móvel de Madeira.
04/05/2011
"Gostei bastante do atendimento da atendente DAIANE, pois se não fosse a proatividade da mesma não teria comprado com vocês."

Mirian - Rio de Janeiro / RJ
03/05/2011
"A tampa do baú veio com uma marca de batida, provavelmente ocasionada pelo transporte. A marca é pequena, mas é bem na tampa. Somente isto me deixou insatisfeito nesta compra."

Roney - Nova Lima / MG
Resposta da MMM: Informo que o produto tem 2 anos de garantia, solicito que se possível envie algumas fotos da avaria, para que nosso setor de projetos possa efetuar a devida analise, e se necessário troca da peça. Lamento pela falha, esclareço que prestaremos toda assistência necessária para deixá-lo satisfeito.
03/05/2011
"As peças foram com arranhões, como se fossem batidas de martelo. Mas de um modo geral, compraria outros móveis com certeza. A seriedade, beleza e qualidade são indiscutíveis. Parabéns!"

Ronaldo - Taboão da Serra / SP
Resposta da MMM: Agradecemos seu elogio, solicito que se possível envie algumas fotos para nossa central de atendimento, para que possamos verificar o que ocasionou a avaria no produto, e se necessário faremos a troca das peças. Peço desculpas pelos transtornos gerados em torno de seu pedido.
03/05/2011
"Peças vieram com problema, enviei o e-mail com fotos, mas até agora não me enviaram a peças para reposição."

Marcelo - Rio de Janeiro / RJ
Resposta da MMM: Lamento pela falha que ocorreu, verifiquei em nosso banco de dados e consta que sua reposição foi entregue, solicito que se possível confirme se no decorrer do uso do produto a qualidade foi correspondida.
03/05/2011
" Comprei uma cama JADIS Tamanho Queen e Infelizmente me deparei com um problema que tem me deixado irritado. A cama td bem é de fácil montagem, mas NÃO VEIO manual da montagem do ESTRADO da cama. Entrei em contato com a empresa e para minha surpresa me pediram a foto das peças. Não seria mais conveniente, respeitoso e razoável a empresa apresentar o manual de montagem?Não tenho como enviar foto e estou com a cama sem uso desde a data que recebi. Satisfação por enquanto, não há. "

igor - Belo Horizonte / MG
Resposta da MMM: Peço desculpas pelos transtornos gerados ao Sr. estou lhe enviado via email o manual de montagem, solicito que verifique todos os passos caso tenha alguma dúvida entre em contato com nossa central de atendimento.
03/05/2011
"Quero dexiar minha sincera satisfação e parabelizar quanto ao compromisso desde a compra até a entrega do pedido. Principalmente quanto ao agendamento e a montagem do produto!!! voces estao de parabens pelo excelente trabalho!!"

elaine - São Paulo / SP
03/05/2011
"Houve um atraso considerável na entrega dos moveis . A transportadora não comunicou a data e o horário. Espero ser melhor atendida na próxima compra."

MARIA - Rio Grande / RS
Resposta da MMM: Peço desculpas pela posição lamentável da transportadora, o agendamento para entrega em sua região é obrigatório , agradeço sua informação, já encaminhei um email ao setor responsável para que seja efetuada a devida avaliação. Referente à entrega de seu produto constatei em nosso sistema que a mesma foi efetuada no prazo em nosso site, 10 dias uteis após a confirmação de pagamento.
03/05/2011
"Acho que a empresa não esta preparada para intercorrências, pois a peça avariada esta demorando mais para chegar que o conjunto todo que adquiri."

Daniela - Rio de Janeiro / RJ
Resposta da MMM: Verifiquei em nosso sistema e consta que a reposição foi enviada e entregue, peço desculpas pelos transtornos gerados. Esclareço que todo nosso processo de logística esta sendo revisto, para que casos como este não ocorram.
03/05/2011
"Aproveito para parabenizar o departamento de marketing e a agência de publicidade pelas campanhas de e-mail mkt, CRM e navegação do site. Bem como seu posicionamento nos canais de busca."

katia - São Paulo / SP
02/05/2011
"A madeira é realmente de qualidade, porém....o serviço de entrega foi um horror, uma peça veio danificada, e estou impaciente esperando reposição, pois agora o problema é do fabricante...então os tão sonhados móveis que são entregues em 15 dias uteis, passou para um mês, ou 40 dias, logo passarei o dia das mães com móveis no meio da sala que não foram montados, isso foi um presentão. Quando dá certo ótimo, mas vai que..pois é, cliente satisfeito até a página seguinte..com isso já montei a sapateira, o gaveteiro e vou montar a escrivaninha, agora o guarda roupas que seria o principal vou ter quer esperar, isso porque paguei montagem de tudo e não tenho como esperar, pois tá virando um pesadelo essa compra."

Daniela - Rio de Janeiro / RJ
Resposta da MMM: Primeiramente peço desculpas por todo o inconveniente causado ao longo da entrega de seu pedido conosco e agradeço seu depoimento, pois assim tenho como encaminhar ao departamento de logística para rever o nosso processo de parceiras. Já encaminhei seu email ao setor responsável para que o mesmo possa tomar as devidas providências e para que este fato não se repita. Verifiquei em nosso banco de dados que a entrega e montagem de sua reposição foi concluída, solicito que se possível confirme essa informação.
02/05/2011
"Fica minha sugestão para móveis de área de serviço."

Arino - Blumenau / SC
Resposta da MMM: Bom dia Sr. Arino, Agradeço sua sugestão, já encaminhei ao departamento responsável para a análise. Atenciosamente, Equipe Meu Móvel de Madeira.
02/05/2011
"EU NÃO GOSTARIA DE PROCURAR O CULPADO, MAS A MINHA INSATISFAÇÃO É PORQUE QUANDO DO PEDIDO, FOI ESTIPULADO UM PRAZO DE 12 DIAS ÚTEIS DEPOIS DA CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO PARA A ENTREGA DA MERCADORIA. ESPEREI EXATAMENTE 29 DIAS, FIZ VÁRIAS LIGAÇÕES NO 0800, PASSEI E-MAILS E SÓ DERAM UMA RESPOSTA MAIS OU MENOS SATISFATÓRIA DEPOIS QUE FIZ A AMEAÇA DE CANCELAR O PEDIDO JUNTO A ADMINISTRADORA DO CARTÃO. DISSERAM INCLUSIVE QUE ERA CULPA DA TRANSPORTADORA. ISSO NÃO INTERESSA, UMA VEZ QUE O MEU COMPROMISSO É COM VCS. CHEGUEI A PENSAR QUE ESTAVA SENDO VÍTIMA DE UM GOLPE. ESPERO QUE NÃO MAIS ACONTEÇA. E QUE HAJA MAIS RESPONSABILIDADE NA COMUNICAÇÃO E NO CUMPRIMENTO DE PRAZOS PRÉ ESTABELECIDOS. "

gildenir - Morro do Chapéu / BA
Resposta da MMM: Peço desculpas pelos transtornos causados ao Sr. ao longo de seu pedido, entendo sua insatisfação, informo que seu caso já foi verificado pelo setor responsável e as devidas providencias foram tomadas para que casos como este não ocorram.
01/05/2011
"Gostaria de receber catálogos via correio."

ALEXANDRE - Belo Horizonte / MG
Resposta da MMM: No momento não dispomos de catálogos, todos os produtos comercializados estão expostos em nosso site.
30/04/2011
"Os preços das toalhas deveriam ser melhores, valores acima dos praticados no mercado"

ana - Rio de Janeiro / RJ
Resposta da MMM: Boa tarde Sra. Ana, Agradeço seu relato, já encaminhei o mesmo ao departamento responsável pra que possa verificar. Atenciosamente, Equipe Meu Móvel de Madeira.
30/04/2011
"Fiquei desapontado com a qualidade e acabamento do produto, as madeiras são muito fracas, veio faltando 35 parafusos do modelo C, as peças estavam todas empoeiradas, o gaveteiro não tem nenhuma proteção para não arranhar o piso. Não sei se fiz uma boa compra."

jcgoes - Rio de Janeiro / RJ
Resposta da MMM: Boa tarde Sr. José, A cama de solteiro till é fabricada em madeira maciça de pinus por ser ecologicamente correta, já solicitei junto a fabrica o envio das ferragens faltantes. Protocolo: 104339 Peço desculpas ao senhor pelo inconveniente causado ao longo do seu pedido, esclareço que nossa empresa trabalha com a política de trocas ou devoluções onde o cliente tem 07 dias após a entrega para solicitar a troca ou devolução do produto caso não fique satisfeito. Atenciosamente, Equipe Meu Móvel de Madeira.
30/04/2011
"Fiquei com a base da cama montada vários dias no quarto, aguardando as peças corretas o que não aconteceu, acabei montando a cama usando mais parafusos e furadeira e sem um modelo, gastando muito tempo e fazendo muita força, danifiquei em alguns pontos a madeira e ela não ficou muito confiável. "

antonio - Fortaleza / CE
Resposta da MMM: Verifiquei em nosso sistema que foi efetuado o envio de um produto novo ao Sr. assim como foi efetuada a coleta do móvel avariado, solicito que se possível confirme o recebimento do mesmo.
30/04/2011
"Como montei meus móveis sozinha, achei que alguns parafusos são dificeis de apertar, pelo tipo de cabeça (philips) e pela localização, pois é difícil acessar para apertar até o fim."

Janice - Porto Alegre / RS
Resposta da MMM: Boa tarde Sra. Janice, Peço que se possível a senhora confirme qual item apresentou dificuldades para a fixação do parafuso e se possível nos envie algumas fotos para que possa encaminhar ao departamento de projetos. Aguardo seu retorno. Atenciosamente, Equipe Meu Móvel de Madeira.
29/04/2011
"Os produtos apresentados no site são muito interessantes, e as fotos todas muito bonitas entretanto na primeira compra que fiz fiquei decepcionado com a qualidade."

Marcelo - João Pessoa / PB
Resposta da MMM: Boa tarde Sr. Marcelo, Peço que se possível o senhor informe o que ocorreu com o seu pedido? Aguardo seu retorno. Atenciosamente, Equipe Meu Móvel de Madeira.
29/04/2011
"Gostei tanto do meu produto que nao vejo a hora de comprar novas peças."

ANA - Anápolis / GO
29/04/2011
"É a primeira vez que compro um móvel sem ver, o que é muito arriscado. Seria bom que vocês tivessem representação ou um show room em grandes centros como São Paulo, Rio e outras capitais: fariam concorrência a lojas como Tok & Stok e Etna, que também trabalham com móveis desmontados."

Eber - Santos / SP
Resposta da MMM: Agradeço sua sugestão, informo que estamos trabalhando sobre este quesito, dispomos de lojas de auto-atendimento, estas são temporárias, a divulgação com datas e locais da mesma pode ser encontrada em nossa pagina principal.
29/04/2011
"Como sempre, as transportadoras deixam a desejar, pois não agendaram a entrega. Os móveis são excelentes! Adoro a qualidade dos móveis!"

Priscila - Aracati / CE
Resposta da MMM: Verifiquei em seu pedido o mesmo foi entregue no prazo descrito em nosso site, solicito que se possível relate o que ocorreu com sua entrega, pois não temos registro pendências referente a mesma.
29/04/2011
"Sempre visitei este site e pensei muito antes de adquirir esta cômoda. Sinceramente, estou decepcionada. Imagino que eu não seja a única. Entretanto, nunca li um único comentário de insatisfação, no site. Pra mim, fica claro que o meu, também, não será publicado. Lamento."

Hilda - Salvador / BA
Resposta da MMM: Peço que se possível entre em contato com nossa central de atendimento, e informe o que ocorreu com o produto, para que assim possamos lhe ajudar.
29/04/2011
"Qualidade do atendimento é o ponto alto. Seja pela internet, seja pelo telefone. Mas o elevado número de problemas deixou a desejar. Espelho quebrado, ausência do fundo do gaveteiro do rack e cor do rack (veio o caramelo ao invés do tabaco) deixou-me, com minha esposa, decepcionado. De toda forma, qualidade dos produtos é, em geral, boa. "

BRUNO - Vitória / ES
Resposta da MMM: Verifiquei em nosso sistema e consta a solicitação do envio da reposição, assim como a entrega da mesma, peco desculpas pelos transtornos gerados, informo que todo nosso processo de logística esta sendo revisto para que casos como este não ocorram. Assim como prestamos toda assistência necessária para deixá-lo satisfeito.
29/04/2011
"Bom, eu achei por acaso o vosso site e se estivesse montando casa agora eu compraria tudo de vocês. Estou até arranjando um pretexto para me desfazer de alguns móveis lá de casa,( risos ) para poder substituir pelos vossos. O preço é muito bom para a qualidade do produto. E em duas compras que fiz convosco, fiquei satisfeita com o atendimento e a seriedade com que trabalham. Obrigado"

maria margarida - Telêmaco Borba / PR
28/04/2011
"Quanto ao montador, na verdade recebi o movel e não fui informada que deveria ligar para agendar a montagem, ao que foi desmarcada por quase 2 vezes E o prazo de montagem demorou mais do que a própria entrega do movel."

SUZANA - Rio de Janeiro / RJ
Resposta da MMM: Informo que o procedimento dotado pela MMM é que após a entrega do produto o montador tem ate 05 dias para efetuar o contato com o cliente para o agendamento e conclusão da mesma, verifiquei em nosso histórico que a data a montagem foi agendada de acordo com a disponibilidade da Sra., solicito que se possível confirma essa informação.
28/04/2011
"A montadora deixou uma mensagem na caixa de voz (a qual não utilizo). Alegaram ter ligado várias vezes. Todavia, havia uma ou duas ligações perdidas ao longo de uma semana. Assim, depois de uma semana com a caixa fechada em casa, decidi montar o armário. O valor pago pela montagem foi ressarcido de imediato, mas o serviço da montadora foi péssimo. Aprendi com minha chefe que "não atendeu" ou "o telefone estava ocupado" não é solução para o problema. Se o cliente deve ser constatado, o prestador de serviço deve telefonar até encontrá-lo. "

Roberta - Rio de Janeiro / RJ
Resposta da MMM: Primeiramente peço desculpas pelos transtornos, o procedimento da MMM é se caso na primeira tentativa de contato junto ao cliente for sem sucesso, o montador deve informar a MMM, para que assim possamos verificar qual a melhor forma para contatar o cliente, agradeço sua informação à mesma foi enviada ao setor responsável para a devida verificação do caso.
28/04/2011
"Tive dificuldade com o agendamento com a montadora que nunca atendia as vezes que eu ligava e eles não cumpriram o horário marcado. Pedi a uma pessoa que ficasse na minha casa só para aguardar a montagem que foi agendada entre 14 e 16 horas e o montador só chegou às 18h."

Patricia Peret - Rio de Janeiro / RJ
Resposta da MMM: A montagem deve ser agendada e concluída em ate 5 dias após a entrega do pedido, verifiquei em nosso sistema que foi efetuado contato e agendada montagem confirme solicitado pelo cliente. Será efetuada a devida verificação sobre seu caso, pois falhas como esta não devem ocorrer, peço desculpas pelos transtornos.
28/04/2011
"Parabéns a Meu Móvel de Madeira, gostaria de ter uma loja assim na minha cidade. Sds. Alice"

ALICE VINHAES - São Luís / MA

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