Depoimentos

Neste espaço você pode deixar o seu depoimento sobre nossos produtos e serviços, pois dividir idéias é uma das melhores maneiras para construirmos uma empresa melhor. Independentemente de serem positivas ou negativas para a empresa, as menções serão publicadas, mas todos os depoimentos serão moderados, a fim de evitar mensagens comerciais e citações ofensivas e/ou fora de contexto.

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22/06/2011
"Informações, preços, qualidade, entrega e montagem: nota 10 para tudo! Até para o simpático do Jean que sempre me liga agendando as minhas entregas. A única reclamação que tenho é sobre a tal tábua de frios que havia na minha página de pedido, mas não recebi e nem fui comunicada do motivo. Seria conveniente organizar melhor a divulgação/distribuição de brindes e, pelo menos, dar uma satisfação do não envio."

Mônica - São Paulo / SP

Resposta da MMM: Bom dia Sra. Mônica, A promoção onde o cliente ganhava uma tábua de frios como brinde, constava a informação de que a promoção era validade até o fim do estoque, e na data que seu pedido foi realizado, o brinde não foi incluso no mesmo automaticamente e por este motivo. Peço desculpas a senhora pelo desencontro de informações e já encaminhei seu relato ao departamento responsável para análise. Atenciosamente, Equipe Meu Móvel de Madeira.

22/06/2011
"Até a próxima compra. "

telles - Nova Friburgo / RJ

22/06/2011
"A respeito do montador impossível opinar."

MARIA - Rio Grande / RS

Resposta da MMM: Boa tarde Sra. Maria, Nossa empresa não dispõe de uma equipe de montagem terceirizada para sua região, porém já estamos trabalhando para que o mais breve possível possa indicar um montador especializado. Atenciosamente, Equipe Meu Móvel de Madeira.

21/06/2011
"As questões que respondi como insatisfeita, na verdade minha insatisfação é com a falta de opção de dizer: não utilizei este serviço, portanto não posso opinar. Quanto aos banners, não faço idéia do que se trate."

Raquel - Uruguaiana / RS

Resposta da MMM: Bom dia Sra. Raquel, Agradeço seu relato, já encaminhei o mesmo ao departamento responsável para análise. Refernete ao banner em questão, este trata-se da parte informativa com propaganda na parte superior do site. Atenciosamente, Equipe Meu Móvel de Madeira.

21/06/2011
"Em primeiro lugar, gostaria de agradecê-los por terem atendido ao meu pedido e disponibilizado este produto na cor tabaco. Em segundo, dizer que o produto superou minhas expectativas, pois além de ser moderno, possui um excelente acabamento. Perfeito! Enfim, parabenizo a todos que fazem parte do grupo MMM e que contribuem para a satisfação de seus clientes."

ADRIANO - Belo Horizonte / MG

21/06/2011
"Comprei uma escrivaninha e um criado-mudo e sim, fiquei muitíssimo satisfeita! O prazo de entrega foi bem inferior ao estipulado e a equipe de montagem foi muito eficiente (rapidez, limpeza e organização). Fora as surpresinhas de papelão que aparecem!!! Na hora que sobrar mais uma graninha terminarei de mobilar meu quarto com a MMM sem dúvida!"

HALINE - BELO HORIZONTE / MG

21/06/2011
"Os produtos que estão indisponíveis no site, poderiam dar pelo menos previsão de quando vão chegar."

isabele - Goiânia / GO

Resposta da MMM: Bom dia Sra. Isabele, Agradeço seu relato, o mesmo já está em análise com o departamento responsável, peço que a senhora confirme qual o produto que tem interesse para que possa verificar a data prevista de retorno, esclareço ainda que nossa empresa trabalha com o “avise-me” onde o cliente pode cadastrar seu email para quando o produto estiver disponível o cliente seja notificado. Atenciosamente, Equipe Meu Móvel de Madeira.

21/06/2011
"A cadeira veio com dois pés rachados. A MMM mandou os dois pés pelo correio, mas ainda não sei se devo substituí-los, ou se o montador me procurará. Tive ainda um problema com agendamento. Pedi à transportadora/montador que me ligassem 1h antes pra que eu fosse até em casa abrir o portão - trabalho não muito distante. Eles não ligaram, e quando chegaram - eu não estava - não puderam esperar 40min. até que eu chegasse em casa, marcando pro dia seguinte. O contratempo, de qualquer maneira, não mudou minha satisfacão com os produtos e o atendimento da MMM."

Eric - São Paulo / SP

Resposta da MMM: Bom dia Sr. Eric, Agradeço seu relato, já solicitei que nossa equipe entre em contato com o senhor para agendar a troca da peça que foi entregue como reposição. Peço desculpas pelo transtorno causado ao senhor durante a entrega do seu pedido, nossa empresa já está trabalhando para que erros como este não se repitam. Atenciosamente, Equipe Meu Móvel de Madeira.

21/06/2011
"Estou satisfeitíssimo com o produto e pretendo continuar comprando através do site. Gostaria apenas de saber se há prazo para o uso dos pontos, que dão desconto. Agradeço desde já a atenção. Até a próxima compra! Abraço."

Angelo - Vitória / ES

Resposta da MMM: Bom dia Sr. Angelo, Os pontos do programa de fidelidade têm validade de um ano, porém os pontos referente a bonificação de aniversário tem validade até o dia 31/07. Atenciosamente, Equipe Meu Móvel de Madeira.

20/06/2011
"Quando fiz uma simulação de compra dia 17/05/2011, apareceu como brinde uma tábua de frios, no entanto quando oficializei o pedido dia 20/05/2011, não apareceu mais, mandei um e-mail para vocês e a resposta foi que o produto só viria como brinde se estivesse disponível, entrei no site logo em seguida e o produto constava como disponível, no entanto não o recebi. "

ROZANGELA - Jundiaí / SP

Resposta da MMM: Boa noite Sra. Rozangela, A promoção onde o cliente receberia uma tábua para frios de brinde, teve início no dia 17/05 com a informação de que a validade da mesma era até o fim do estoque, no momento do seu pedido o produto já havia estava esgotado em nosso estoque, por este motivo o mesmo não entrou como brinde em seu pedido, esclareço que a simulação de pedido em nosso site não reserva produtos ou brindes. Atenciosamente, Equipe Meu Móvel de Madeira.

19/06/2011
"Me surpreendi com o ótimo atendimento da empresa, com as informações de acompanhamento do produto enviadas por email, com o pós venda, com tudo... Inicialmente fiquei receosa de o produto ser algo diferente do que vimos pela internet, mas é exatamente o apresentado, com excelente representação das especificações, inclusive a cor. O manual de instrução poderia ser um pouco mais claro, mas é suficiente para a montagem por quem compra. A empresa está de parabéns pelos produtos e pelo atendimento, principalmente no pós venda."

simone - Rio de Janeiro / RJ

19/06/2011
"Vocês poderiam pensar na hipótese de criar um cartão fidelidade, de modo que os compradores pudessem acumular pontos para compras futuras. Troquei a Tok Stok por esta loja e em breve farei novas compras."

Adilson - Volta Redonda / RJ

Resposta da MMM: Boa noite Sr. Adilson, Nossa empresa trabalha com um programa de fidelidade Ammmigo, onde os cliente ganham pontos quando indicam amigos, seus amigos realizam pedidos ou o cliente realiza pedido, segue abaixo link para visualização do regulamento. https://www.meumoveldemadeira.com.br/institucional/programa-ammmigo Atenciosamente, Equipe Meu Móvel de Madeira.

18/06/2011
"Estou apaixonada pelos moveis,estou esperando uma promocao dos sofas !!! preciso de um na minha casa."

viviane - Brasília / DF

17/06/2011
"Gostaria de solicitar que houvesse uma comunicação on line quanto a solicitação e acompanhamento de reposição de peças defeituosas.Marise."

marise - Rio de Janeiro / RJ

Resposta da MMM: Informo que já encaminhei um email ao setor responsável para a devida verificação, esclareço que dispomos de contato junto a nossa central de atendimento via email, atendimento@meumoveldemadeira.com.br, 0800 645 9009 ou chat, estes disponíveis de Segunda a Sexta-feira 8:00 as 22:00 hrs, ou aos sábados das 8:30 as 18:30. Verifiquei em nosso sistema e consta que a reposição solicitada, será enviada no decorrer da próxima semana, solicito que entre em contato com a MMM, para confirmação com data a entrega. Peço desculpas pelos transtornos gerados no decorrer de seu pedido, prestaremos toda assistência necessária para deixá-la satisfeita.

17/06/2011
"Minha insatisfação começou com a entrega pois a transportadora ou loja, não sei quem é o responsável, não entrou em contato comigo para agendar a entrega dos móveis. Como eu não estava em casa, o zelador do prédio recebeu e colocou na garagem, já que não tinha a chave do meu apartamento. Resultado: eu e meu marido tivemos que levar os móveis através das escadas para meu apartamento. Após os problemas já citados com a qualidade das cadeiras utilizei o serviço de atendimento pelo e-mail para solicitar o recolhimento dos móveis e devolução do dinheiro. Tive que entrar em contato pelo 0800 várias vezes para ver se tinham visto meu e-mail e acabei reencaminho-o 3 vezes. Depois disso veio a enrolarão para conseguir agendar a coleta. Mais uma vez tive que carregar os móveis, mas agora escada abaixo. Apenas um homem da transportadora veio coletar o produto e sozinho ele não conseguia levar tudo para baixo. Enfim os móveis foram embora. Ainda não recebi nenhum retorno da loja sobre a devolução do meu dinheiro. Mas, tudo bem, ainda não deu o prazo de 7 dias que me deram. A minha esperança é que para compensar os transtornos anteriores, não haja nenhuma enrolarão para a devolução do meu dinheiro. "

Flávia - São Carlos / SP

Resposta da MMM: Primeiramente peço desculpas pelos transtornos gerados em torno de seu pedido, esclareço que no momento a transportadora não agenda entrega em sua região, mas para que a entrega seja efetuada a outro responsável o cliente deve autorizar a mesma, sendo que verifiquei em nosso sistema e isso não é seu caso, a transportadora é informada sobre este procedimento e deve manter o mesmo, já encaminhei um email ao setor responsável, para que as devidas providencias sejam tomadas e casos como este não ocorram. Para que a devolução seja concluída o produto deve estar na empresa, assim como é necessário confirmação de dados bancários da senhora, solicito que se possível entre em contato com nossa central de atendimento para informar os mesmos.

17/06/2011
"Tive problemas com a indicação errada na forma de pagamento, não é possível retornar para uma nova escolha, temos que iniciar novamente o processo para uma nova compra."

Celia - Santos / SP

Resposta da MMM: Verifiquei em nosso sistema que em seu primeiro pedido ocorreu uma falha entre operadora do cartão e o site da MMM, por esse motivo seu pedido não foi processado, informo que falhas como esta são mínimas. Em casos como este em nosso sistema o pedido aparece como pendente, o cliente deve entrar em contato com a MMM via chat, email ou 0800 645 9009 para que possamos cancelar e refazer o mesmo. No momento não dispomos desse sistema para que o cliente possa refazer o pedido automático, já encaminhei um email ao setor responsável para devida verificação deste aplicativo.

16/06/2011
"Gostei da Loja pela comunicação fácil ,apesar de atrasar um pouco na entrega.Mas estou aguardando a reposição das peças com problemas para melhor formar uma opinião. "

Magno - Vila Velha / ES

Resposta da MMM: Agradeço seu contato, verifiquei em nosso sistema sua reposição tem previsão para ser enviada no decorrer da próxima semana, no momento a transportadora não faz o agendamento a entrega, solicito que se possível entre em contato com nossa central de atendimento para que possamos informar data concreta à entrega da mesma. Peço desculpas pelos transtornos causados em torno de seu pedido, as devidas verificações estão sendo feitas para que falhas como esta não ocorram.

16/06/2011
"Aguardo peça que falta. Muito demorada a entrega tanto do móvel, quanto da peça. Montadores muito simpáticos. Receberam meu pedido em 18 de maio e um mês depois, pagando a vista ainda estou sem o móvel montado, faltando a peça."

Márcia - Rio de Janeiro / RJ

Resposta da MMM: Verifiquei seu pedido em nosso sistema e confirmei que o mesmo foi entregue dentro do prazo estipulado em nosso site, a solicitação de reposição foi efetuada, em função da qualidade da peça o processo para fabricação é lento, a mesma tem previsão para ser enviada no decorrer da próxima semana, reconheço que nada do que foi citado acima é justificativa para tal erro, informo que todo nosso processo de logística esta sendo revisto para garantir total satisfação à ao cliente. Lamento pela falha, no caso de dúvidas estamos a disposição para esclarecimentos.

16/06/2011
"Queria elogiar o atendimento eficaz e a competência da atendente Sabrina. Todas as vezes que precisei de alguma informação ou que tive algum problema para solucionar, ela sanava-os de forma rápida e educada. A minha satisfação na empresa está muito relacionada com o excelente atendimento dela e com a certeza de que tudo ficaria lindo no final. Confio de olhos fechados em vocês e na qualidade de seus produtos. Recomendo. "

LEILA - Rio de Janeiro / RJ

16/06/2011
"GOSTARIA DE COMPRAR VÁRIAS COISAS, MAS O VALOR É MUITO ALTO PARA A QUANTIDADE DE PAGAMENTO"

ANDREZA - Jandira / SP

Resposta da MMM: Procuramos desenvolver produtos com base no conceito de inovação, vamos elevar sua critica, pois prezamos por uma qualidade e preço acessível aos clientes. Em relação à forma de pagamento já estamos trabalhando para que novas opções sejam apresentadas, solicito que se cadastre no site, assim que dispormos de novidades, a senhora será notificada.

15/06/2011
"Adorei a escrivaninha, o atendimento e a entrega rápida. Com certeza comprarei outros produtos e irei indicar o site para amigos. Só deixou a desejar na hora da entrega onde pediram dinheiro. Isso nos me deixou constrangida, onde tive que dizer não a gorjeta. Mesmo pq paguei o frete."

Laurita - Itaboraí / RJ

Resposta da MMM: Peço desculpas pelo comportamento da transportadora, pois não é esta a forma na qual a mesma deve interagir para com os clientes da MMM, esclareço que já encaminhei a minha gerencia, para que as devidas providencias sejam tomadas e casos como este não ocorram. Agradeço sua informação, pois no momento trabalhamos com serviço terceirizado e infelizmente não temos total controle, somente com relatos de clientes que é possível cada vez mais aperfeiçoar o atendimento.

15/06/2011
"Comprei uma mesa de jantar,e fiquei feliz ao ver o estado como vem o produto. Excelente a qualidade e o cumprimento do prazo de entrega. Os móveis da MMM são lindos e a casa fica com outro visual!!! Sem dúvidas, farei uma nova compra. Vanusa Serra - ES"

Vanusa - Serra / ES

15/06/2011
"Aumentar a variedade de moveis."

fabiano - Rio de Janeiro / RJ

Resposta da MMM: Agradeço sua critica, informo que já encaminhei a mesma ao setor responsável, esclareço que a MMM tem mais de 850 produtos, solicito que se possível se cadastre em nosso site para que assim o Sr. possa ser notificados com as novidades.

14/06/2011
"O único senão e que, nas tábuas do assento, os parafusos (ótimos, de metal) ficaram muito apertados, provocando uma reentrância que, quando chover, acomulará água e, como consequência provável, um apodrecimento precoce naqueles locais. Isto claro, partindo do presuposto que as cadeiras foram feitas para ficarem ao ar livre. "

Silvério - São Paulo / SP

Resposta da MMM: Boa tarde Sr. Silvério, Peço que se possível o senhor nos envie algumas fotos para que possa verificar o que ocorreu. Aguardo seu retorno. Atenciosamente, Equipe Meu Móvel de Madeira.

14/06/2011
"Móveis de muito boa qualidade, que atenderam minhas expectativas. Chegaram muito bem embalados e em perfeito estado. O site é lindo e o atendimento é muito bom. Recomendo e comprarei mais. Moro em São Luis - Maranhão."

ALICE VINHAES - São Luís / MA

14/06/2011
"Estou aguardando as peças que faltam com urgência."

EDINEUZA - Salvador / BA

Resposta da MMM: Boa tarde Sra. Edineuza, As peças para reposição do seu pedido já foram enviadas por correio, peço que a senhora confirme se recebeu a reposição? Aguardo seu retorno. Atenciosamente, Equipe Meu Móvel de Madeira.

14/06/2011
"Parabéns pelo excelente serviço de vocês. Já recomendei para alguns amigos. sds"

Veiver - Rio de Janeiro / RJ

13/06/2011
"Fiquei surpresa com todo atendimento, esperava o mínimo, precisei de assistência e fui muito bem atendida, rápido e eficiente, parabéns a todos do atendimento!"

KATIA - Jundiaí / SP

Resposta da MMM:

13/06/2011
"Fiz dois pedidos no site. O primeiro recebi as 21:45 da noite de sexta feira, completamente fora do horário comercial, e o brinde que recebemos estava danificado. O segundo pedido, a entregadora nos enviou o item errado. O telefone de vocês não recebe ligações do Rio de Janeiro, o que dificultou muito a comunicação. O erro só foi acertado as 20h da noite. "

Beatriz - Rio de Janeiro / RJ

Resposta da MMM: Boa tarde Sra. Beatriz, Lamento pelo que ocorreu ao longo das entregas, já encaminhei seu relato ao departamento responsável para que erros como os relatados não se repitam causando incômodos aos clientes. Atenciosamente, Equipe Meu Móvel de Madeira.

12/06/2011
"Estou esperando pelas novidades. Adorei os móveis."

paulo - Palmas / TO

Resposta da MMM:

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MMM está de parabéns. A embalagem garante a integridade do móvel. Fácil de montar. Linda e de excelente qualidade. A MMM demonstrou capricho em todos os detalhes, inclusive na pasta em papel reciclado com as instruções. Já estou programando outras compras. Amei!!!